Um dos aspectos cruciais atualmente é permitir que os clientes tenham acesso aos produtos comprados quando, onde e como quiserem. Para isso, entretanto, é essencial que os centros de distribuição estejam próximos dos clientes — algo que não é possível com os modelos de infraestrutura tradicionais.

A pesquisa Global Consumer Insights 2018, da PwC, indica que quase metade dos brasileiros (45%) tem interesse em comprar itens básicos pela internet. Entre eles, dois terços (64%) estão dispostos a pagar mais caro por uma entrega mais ágil e, se possível, no mesmo dia.


As dark stores são o último estágio da cadeia logística e funcionam apenas como ponto de armazenamento, embalagem e envio. Por isso, dispensam a presença de colaboradores que oferecem conselhos aos clientes, além de displays nos pontos de venda e balcões de check-out.


É possível transformar lojas físicas com pouco movimento localizadas em pontos estratégicos da cidade em dark stores. E, a depender do tamanho da unidade, ela pode continuar aberta ao público e ter uma área específica dedicada aos pedidos do e-commerce.

Vantagens das dark stores

O layout dessas unidades é semelhante ao das lojas tradicionais. Assim, os separadores podem ter acesso rápido aos produtos e montar os pedidos rapidamente para envio ou coleta.


Com as dark stores, é possível levar o consumidor a ser leal à marca. Isso maximiza lucros e minimiza o abandono de carrinho, pois os prazos de entrega são menores e o cliente pode comprar online e retirar ou devolver na loja.


A implantação e a operacionalização das dark stores são mais baratas que as de lojas tradicionais. Isso porque não exigem o mesmo nível de planejamento e decoração.


Esse modelo ajuda a reduzir os custos de transporte e os impactos ambientais relacionados às emissões de carbono associadas à entrega. Além disso, permite oferecer incentivo a clientes que coletem os itens comprados.


Regiões com alto volume de pedidos podem ser atendidas mais facilmente: com as estratégias certas e o auxílio da tecnologia, as dark stores podem atender locais que um loja comum talvez não conseguisse por limitação de espaço e volume.


O uso de tecnologia nos estágios de venda e envio permite que as dark stores processem um grande número de pedidos com alta velocidade.

Como montar uma dark store


Para uma gestão eficiente do pedido, da compra à entrega, um sistema de gerenciamento de pedidos como o da Eyby é muito útil. Com ele, é possível visualizar os estoques e centralizar as informações, de forma que tanto os gestores quanto os clientes tenham acesso aos dados do pedido.


Ao criar um catálogo de produtos no marketplace da Eyby e conectar o estoque de cada loja, o sistema agrupa os produtos por SKU e geolocaliza a sua posição para garantir o faturamento pela dark store mais próxima. Com isso, os clientes podem saber exatamente onde o produto está e quando deve chegar.


Todas as lojas devem estar perfeitamente integradas para garantir que a rede dark store funcione com eficiência e possa oferecer um serviço adequado aos consumidores. Outro aspecto fundamental é o treinamento dos funcionários para que estejam aptos a atuar nesse nosso modelo.


Por que ter uma dark store

Existem diversos benefícios encontrados em uma dark store online, que as lojas convencionais não tem suporte suficiente para oferecer.


Maior eficiência operacional

Um dos principais benefícios das dark stores é o aumento da eficiência. Com a adoção de uma tecnologia que conecta as lojas físicas ao e-commerce, elas têm a tendência de aumentar o número de unidades entregues e, ao mesmo tempo, conduzir uma operação ainda mais eficiente.


Alta capacidade de estoque


Outro grande benefício é a capacidade adicional. Esse modelo de loja oferece aos varejistas a capacidade de embalar, entregar e acolher mercadorias em áreas com grande densidade populacional e alto volume de pedidos.

Fortalecimento da lojas parceiras


Lojas multimarcas e franqueados podem se beneficiar deste modelo. Ao fazerem parte da rede dark store da marca, integrando seus estoques ao catálogo de produto no marketplace, passam a receber os pedidos de venda online e compor o processo de embalagem e envio.

Muitas empresas que adotaram o formato já percebem suas vantagens e devem mantê-lo permanentemente. Assim como os consumidores devem continuar a comprar online, as empresas que fizerem entregas rápidas e oferecerem experiência de compra positiva devem se destacar. Nesse contexto, as dark stores certamente farão parte do futuro do varejo.



Fonte: Infracommerce, Canaltech